Garantie und Bedingungen

Zwei getrennte Garantien

Bausatz (Konstruktion, Bänke, Tür, Fenster, Dacheindeckung) — 12 Monate ab Lieferung.

Ofen — Garantie des Ofenherstellers (Harvia, Etna); Dauer je nach Modell. Ein eigenes Dokument, das wir mit dem Ofen übergeben.

Was abgedeckt ist

Undichtigkeit der Konstruktion bei sachgemäßer Nutzung.

Durchgehende Risse.

Verarbeitungsfehler: schlecht gefügte Dauben, fehlerhafte Reifen, defekte Beschläge.

Mängel an einer von uns gelieferten Schornstein- oder Wanddurchführung.

Mängel der Dacheindeckung.

Was nicht abgedeckt ist — und warum

Oberflächliche Holzrisse und Farbveränderung durch Sonne. Das ist das natürliche Verhalten von Holz, das zwischen Außentemperatur und 90 °C arbeitet — kein Verarbeitungsfehler.

Folgen fehlender Imprägnierung. Die Außenimprägnierung einmal im Jahr liegt beim Nutzer; ohne sie altert das Holz schneller.

Folgen eines schlechten Untergrunds. Eine Sauna auf Rasen oder unebener Fläche setzt sich schief und die Tür schließt nicht mehr — das ist kein Konstruktionsmangel.

Fehler durch falschen Aufbau durch den Käufer oder Dritte. Beim Aufbau durch unser Team gilt die Garantie auch für den Aufbau.

Verschleißteile: Dichtungen, Saunasteine.

Schäden beim Transport in Eigenregie.

So melden Sie einen Fall

WhatsApp oder E-Mail mit Foto und Beschreibung. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.

Wo es geht, schicken wir Ihnen das Ersatzteil und zeigen, wie es eingebaut wird.

Rückgabe und Widerruf

Verbraucher können einen Standard-Bausatz innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Käufers — die Kosten der Rückholung der Palette berechnen wir nach dem Tarif des Spediteurs. Der Bausatz muss vollständig, unaufgebaut und unbeschädigt zurückkommen.

Das gilt nicht für Bausätze, die nach individueller Bestellung angefertigt oder verändert wurden. Bis zum Produktionsstart kann die Bestellung kostenlos storniert werden.